Организация работы по рассмотрению обращений граждан является средством обратной связи между Министерством здравоохранения Забайкальского края и подведомственными учреждениями здравоохранения. Увеличение количества жалоб и обращений граждан за последние три года обусловлено ростом возможности у населения обратиться устно, письменно, посредством электронных заявлений, так и повышением информированности граждан о своих правах и гарантиях, предоставляемых государством (главным образом через средства массовой информации, интернет-ресурсы).
Специалистами министерства рассмотрено 2749 обращений за 12 месяцев 2019 года, структура обращений представлена следующим образом:
|
Тема обращения |
Количество обращений, поступивших с начала 2019 года |
|
Тема не указана |
20 |
|
ВМП |
35 |
|
Вопросы медицинской реабилитации |
28 |
|
Инвалидность и МСЭ |
37 |
|
Кадровые вопросы |
115 |
|
Лекарственное обеспечение |
197 |
|
Материально-техническое обеспечение |
4 |
|
Неполучение ответа на обращение |
9 |
|
О несогласии с ответом |
19 |
|
Обеспечение детским питанием |
19 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП |
693 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (выдача направления ф057/у) |
5 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (длительные сроки ожидания обследований) |
6 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в условиях стационара |
420 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП |
288 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП (выдача направления ф057/у) |
3 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания обследований) |
2 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания приема врача) |
1 |
|
Оказание медицинской помощи детям в условиях стационара |
104 |
|
По факту смерти пациента |
105 |
|
Прочее |
473 |
|
Санаторно-курортное лечение |
2 |
|
Скорая медицинская помощь |
22 |
|
Финансовые вопросы |
111 |
|
Экспертиза временной нетрудоспособности |
10 |
|
Этика и деонтология |
20 |
|
Юридические вопросы |
1 |
|
Итого: |
2749 |
Специалистами министерства рассмотрено 3529 обращений за 12 месяцев 2020 года, структура обращений представлена следующим образом:
|
Тема обращения |
Количество обращений, поступивших с начала 2020 года |
|
Тема не указана |
10 |
|
COVID-19. Врач не пришел |
17 |
|
COVID-19. Не приехала бригада ССМП |
12 |
|
COVID-19. Невозможность дозвониться в п/п |
1 |
|
COVID-19. Невозможность дозвониться на горячую линию МЗЗК |
9 |
|
COVID-19. Неоказание медицинской помощи в первичном звене |
13 |
|
COVID-19. Нет лекарственных препаратов в аптеке (лечение) |
23 |
|
COVID-19. Отказ в госпитализации в моностационар |
1 |
|
COVID-19. Оформление больничного листа |
22 |
|
COVID-19. Сроки изготовления анализа |
72 |
|
ВМП |
78 |
|
Вопросы медицинской реабилитации |
13 |
|
Диагностика: несвоевременная, не по стандартам |
2 |
|
Доступность медицинской помощи |
61 |
|
Инвалидность и МСЭ |
53 |
|
Кадровые вопросы |
146 |
|
Качество и безопасность медицинской деятельности |
1 |
|
Качество медицинской помощи |
28 |
|
Лекарственное обеспечение |
216 |
|
Материально-техническое обеспечение |
12 |
|
Неоказание медицинской помощи |
99 |
|
Неполучение ответа на обращение |
18 |
|
Непредоставление гарантированного объема медицинской помощи |
3 |
|
О несогласии с ответом |
9 |
|
Обеспечение детским питанием |
24 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП |
736 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (выдача направления ф057/у) |
3 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (длительные сроки ожидания обследований) |
4 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (длительные сроки ожидания приема врача) |
4 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в условиях стационара |
324 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП |
197 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП (выдача направления ф057/у) |
2 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания обследований) |
5 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания приема врача) |
1 |
|
Оказание медицинской помощи детям в условиях стационара |
61 |
|
Отказ в выписке льготного рецепта |
2 |
|
Отказ в госпитализации |
5 |
|
Отсутствие лекарственных средств в перечне ЖНВЛП |
5 |
|
По вопросам оказания медицинской помощи пациентам с онкологическими заболеваниями |
68 |
|
По факту смерти пациента |
95 |
|
Повторное обращение |
42 |
|
Прочее |
700 |
|
Санаторно-курортное лечение |
12 |
|
Скорая медицинская помощь |
45 |
|
Соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья |
4 |
|
Финансовые вопросы |
217 |
|
Экспертиза временной нетрудоспособности |
4 |
|
Этика и деонтология |
48 |
|
Юридические вопросы |
2 |
|
Итого: |
3529 |
Специалистами министерства рассмотрено 1163 обращения за 6 месяцев 2021 года, структура обращений представлена следующим образом:
|
Тема обращения |
Количество обращений, поступивших с начала 2020 года |
|
Тема не указана |
13 |
|
COVID-19. Не приехала бригада ССМП |
3 |
|
COVID-19. Неоказание медицинской помощи в первичном звене |
9 |
|
COVID-19. Нет лекарственных препаратов в аптеке (лечение) |
2 |
|
COVID-19. Отказ в госпитализации в моностационар |
2 |
|
COVID-19. Оформление больничного листа |
5 |
|
COVID-19. Сроки изготовления анализа |
13 |
|
Вакцинация от COVID-19 |
24 |
|
ВМП |
40 |
|
Вопросы медицинской реабилитации |
9 |
|
Доступность медицинской помощи |
18 |
|
Запись к врачу |
12 |
|
Инвалидность и МСЭ |
17 |
|
Кадровые вопросы |
38 |
|
Качество медицинской помощи |
4 |
|
Лекарственное обеспечение |
81 |
|
Материально-техническое обеспечение |
1 |
|
Неоказание медицинской помощи |
6 |
|
Неполучение ответа на обращение |
3 |
|
О несогласии с ответом |
11 |
|
Обеспечение детским питанием |
1 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП |
231 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (выдача направления ф057/у) |
1 |
|
Оказание медицинской помощи взрослым в условиях стационара |
85 |
|
Оказание медицинской помощи детям в АПП |
91 |
|
Оказание медицинской помощи детям в условиях стационара |
19 |
|
Отказ в госпитализации |
11 |
|
Отсутствие лекарственных средств в перечне ЖНВЛП |
3 |
|
Оформление ЛН |
2 |
|
По вопросам оказания медицинской помощи пациентам с онкологическими заболеваниями |
14 |
|
По факту смерти пациента |
37 |
|
Повторное обращение |
78 |
|
Помощь в лечении |
3 |
|
Прочее |
194 |
|
Санаторно-курортное лечение |
7 |
|
Скорая медицинская помощь |
9 |
|
Финансовые вопросы |
44 |
|
Этика и деонтология |
15 |
|
Юридические вопросы |
7 |
|
Итого: |
1163 |